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よくあるご質問

サービス概要

CLASはどんなサービスですか?

CLASは必要なときに必要なものだけを使える家具・家電のレンタルサービスです。

利用できる地域を教えてください。

東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府、京都府、兵庫県、奈良県が対象です。(一部提供外の地域があります)
エリア拡大の際はサイト内またはメルマガなどでお知らせします。

何品から利用できますか?

おひとり様最大で10品までご利用いただけます。
また、家電製品は同一商品1点までに限らせて頂いております。
10点以上のご利用をご検討されている方は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問合せフォームはこちら

レンタルする商品は新品ですか?

シェアリングサービスの性質上、セカンドハンド品をお届けする可能性がございます。

セカンドハンド品とはなんですか?

一度利用した家具・家電を修繕やリフレッシュ(クリーニングや消臭、消毒)を施した商品です。
作業には万全をきしておりますが、新品の商品と比べ多少の使用感を感じられる場合があります。

申込の仕方を教えてください

下記の3ステップでお申し込みいただけます。
1.商品を選択し、カートに入れてください。
2.右上のカートボタンを押し、お届け先・お支払い情報を登録してください。
3.配送日を選択し、注文確定ボタンを押してお申し込み完了です。

申込のキャンセルはできますか?

注文後24時間以内であれば無料でキャンセルが可能です。
それ以降の配送3日前までは、マイページから商品1点につき3,000円(税抜き)のキャンセル料で可能です。
配送2日前からは問い合わせフォームよりカスタマーサポートにご連絡ください。
配送2日前からは配送準備に入っている為、商品毎に1年目の返却手数料と同等の金額がキャンセル料として発生致しますのでご注意ください。

レンタルではなく、購入することはできますか?

現時点で、購入可能なレンタル商品はございません。

料金について

決済失敗通知が届きましたがどうすればいいですか?

クレジットカード情報を更新して頂ければ自動で決済されます。有効なクレジットカードに更新ください。
※決済失敗後、長期間に渡りお支払いが滞りますと、債権回収機関(弁護士事務所など)へ債権の回収を委託させて頂きます。
その後、状況によっては法的措置を取らせていただく場合がございます。
速やかににお支払いをお願い致します。

どのような決済方法がありますか?

(有効期限が90日以上の)クレジットカードのみとなります。
ご利用頂けるカードは以下の通りです。
VISA、Master Card、JCB、American Express、Diners Club


以下のカードはご利用いただけません。
・デビットカード ・プリペイドカード
・キャッシュカード
・その他クレジットカード以外のカード

※クレジットカード以外をご利用された場合、
トラブル発生時でも弊社ではサポートができません。
ご自身でカード会社にお問い合わせいただく必要がございます。
なお、その際必要な情報提供は行わせていただきます。

レンタル料金以外にかかる費用はありますか?

基本的にはレンタル料金のみとなりますが、オプションによっては
組立・設置料やお持ちの家具・家電の引き取り料金が発生いたします。
またご利用期間によっては交換・返却手数料が発生いたします。

長期利用の割引はありますか?

はい。利用期間によって、ディスカウントしております。
・2年目以降(25ヵ月〜):50%OFF
・3年目以降(37ヵ月〜):80%OFF
※商品を交換した場合、カウントはリセットされます。

注文から返却までの、支払いのタイミングについて教えてください。

下記の通りそれぞれ支払いのタイミングが異なります。

・注文時:組立・設置料 / 引き取り料金 / 時間指定料金
・配送時:レンタル料金
・交換時:交換手数料
・返却時:返却手数料
 マイページからの返却申請時に、返却手数料が決済されます。

ポイントについて教えてください

ポイントは1ポイント1円で商品のレンタル利用料に利用できます。
ポイントの残高、利用履歴、利用条件はマイページをご覧ください。
※毎月のレンタル利用料以外(組立・設置、返却、引き取り料金)にはご利用いただけません。

ポイントの使い方を教えてください

ポイントを保有している場合は、配送翌日利用スタート日の決済時に自動的に使用されます。 現在保有しているポイントはマイページで、 またポイントの消費状況は決済完了時のメールでご確認いただけます。

領収書の発行は可能ですか?

領収書の発行は行っておりません。クレジットカード会社のご使用明細書または、注文確認メールをご利用ください。

レンタル期間について

レンタル期間は選べますか?

最低レンタル期間は3ヶ月です。3ヶ月未満の返却に際しては、返却手数料はとは別途、残期間分のレンタル料金を請求させていただきます。
更新は毎月自動的に行われるので、更新のお手続きは不要です。
返却をご希望の際はマイページから返却申請をお願い致します。

*2年以内のご返却の場合、返却手数料が発生いたします。
各商品の返却手数料は商品詳細ページをご確認ください。

レンタル期間はどこで確認できますか?

マイページからご確認いただけます。

配送・設置について

商品の組立・設置はしてもらえるのですか?

はい。一部の商品は組立・設置が有料オプションとなります。オプションの利用有無はご注文時に選択をしてください。

注文してから商品が届くまでにはどのくらいの期間がかかりますか?

商品とお住いの地域によりますが、最短7日でお届けが可能です。

配送日の変更は可能ですか?

お届け日の変更をご希望の場合は、お届け予定日の3日前までにご連絡ください。
変更後の配送日はご連絡日より1週間後以降で受付いたします。

時間指定は可能ですか?

1,650円でお時間指定可能です。
ご注文内容によっては、無料で可能です。
注文画面の「配送日を選択する」から時間をお選びください。
配送時間指定有無に限らず、前日の13時から17時の間に配送業者よりおおよその配送時間をご連絡いたします。

配送・返却予定日に不在で対応できなかった場合、再配送料はかかりますか?

配送時、返却時共に1年以内の返却手数料と同等の金額を再配送料金として請求させていただきますのでご注意ください。

組立・設置を依頼した場合、作業はどのくらい時間がかかりますか?

商品1点あたり、通常15分~30分が目安となります。
*専門業者2名で工具を利用してのおおよその組立時間となります。
*ご自分で組立される場合は、商品にもよりますが1時間以上かかることがございます。

商品の組立・設置の費用はいくらですか?

商品によって異なります。
ご希望の商品ページからご確認ください。

家具・家電が自宅に入れられるか、どうしたら確認できますか?

ご希望の商品のサイズと、設置場所までの各経路のサイズをご確認いただければ大丈夫です。 詳細は「搬入について」をご確認ください。

自分で組立・設置するときに、工具は必要ですか?

商品によって六角レンチ、プラスドライバーが必要となりますのでご用意をお願いいたします。

テレビの組立・設置はどこまで対応していただけますか?

ダンボールの開梱とご希望の場所への配置までとなります。B-CASカードの設定やケーブル類の取り付けはお客様ご自身にてご対応ください。

洗濯機の組立・設置はどこまで対応していただけますか?

ダンボールの開梱とご希望の場所への配置までとなります。ホースの接続はお客様ご自身でご対応ください。

不要な家具・家電の引き取りについて

どんなものが引き取れますか?

以下のものをお引き取りいたします。
・レンタル品と同等カテゴリの商品であること
・レンタル品と同等の点数であること
例)レンタル品が椅子×2、ダイニングテーブル×1 の場合
椅子×2とダイニングテーブル×1 がお引き取り可能です。
この場合ソファやテレビボードなどをお引き取りすることはできません。

サイズの制限はありますか?

玄関から運び出しできるものになります。
家具・家電の解体やベッドなどを窓から吊り下げての搬出はできません。
詳細は、「搬入について」 をご確認ください。

引き取ったものを返してもらうことはできますか?

一度お引き取りしたものを返却することはできません。

引き取りだけしてもらうことはできますか?

引き取りだけすることはできません。

引き取りは無料でしてもらえますか?

引き取りには一点につき一律3,000円(税抜)いただいております。

レンタル中

商品を汚したり、傷をつけたらどうなりますか?

通常仕様の範囲でついた汚れや傷については費用のご負担を頂く必要はございません。
ただし、故意の破損や程度が酷く再利用困難な場合につきましては、最大でレンタル料金の6ヶ月分が発生する場合がございます。

商品をレンタルしたまま引っ越すことは出来ますか?

はい、可能です。引っ越しされる場合、新しいご住所・お電話番号をこちらまでご連絡ください。
サービス提供エリア外に引っ越しされる場合は、返品時に送料が発生します。

商品を受け取ったが不良品だった

メンテナンスには万全を期しておりますが、サブスクリプションサービスの性質上、新品ではない場合もございます。多少の擦り傷等は仕様とさせて頂いております。
万が一、商品の一部が破損しており組み立てられないなどの欠陥があった場合は、大変お手数ですが、問合せフォームから連絡ください。

レンタル後しばらく経ってから商品の不良に気が付きました。

こちらまですぐにご連絡ください。
7日以内にご連絡いただけた場合、すぐに事実確認を行い、レンタル料金の返金や代替品との交換をいたします。
8日以上経ってしまった場合でも、まずはご連絡をお願いします。

商品の交換は可能ですか?

はい。可能です。

  1. 新しい商品をご注文ください
  2. ご注文後に、マイページから交換申請をお願い致します。

*新しい商品の配送日が商品の交換日となります。

返却について

イメージと違うので返却したい

「思っていたイメージと違う」、「部屋に入らない」等お客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
ご利用期間によって返却手数料が発生いたしますのであらかじめご了承ください。
*商品イメージとサイズについては、商品詳細をご確認ください。

返却(解約)の方法を教えてください。

マイページで決済日と返却手数料をご確認ください。
以下内容を記載し、登録したメールアドレスで決済日の7日前までにマイページ>ご利用中商品の一覧の返却ボタンからご連絡ください。

2週間以上先の返却申請は承ることが出来ません。返却希望日の2週間前から受け付けております。
例)返却希望日3/20 申請日 2/20→×
  返却希望日3/20 申請日 3/10→○

※決済日をまたぐ返却希望日の場合、大変申し訳ございませんが受付できません。
※返却希望日は、申込時から1週間後以降から受付可能です。
※返却申請時に、返却手数料の決済が発生致します。

返却(解約)費用はかかりますか?

ご利用期間によって、返却手数料が発生いたします。
各商品の金額は商品詳細ページをご確認ください。

搬入について

ご自宅に商品が届く前に、必ずお部屋に入るかどうかご確認ください。特に大型の家具・家電では実際に搬入ができなかった事例がございますので事前のご確認をお願い致します。

※もしお届け時に商品が入らなかった場合は、送料、組立・設置料、再配送料などをお客様にご負担いただいております。

▼ご確認いただきたいこと

(1) 商品のサイズ
(2) 搬入経路
(3) エレベーターのサイズ
(4) 階段のサイズ
(5)廊下・玄関のサイズ

(1) 商品のサイズ

ご注文に際しては、事前に廊下の幅や天井までの高さなどのサイズや障害物がないかなど搬入経路の状況のご確認をお願いしています。
まずは家具の横幅、奥行、高さをご確認ください。
しっかりと梱包されているものは、お届け時には商品サイズより5~10cmほど大きくなります。
搬入経路が商品本体のサイズ目一杯ですと、搬入できない場合がございますので、サイズは余裕をみてご確認いただきますようお願いいたします。 faq02

(2) 搬入経路

搬入経路の通路幅や天井の高さ等を正確に確認、把握することが肝心です。 思わぬ障害物により搬入が出来ない場合がありますので、下図を参考に各所の正確なサイズをお測りください。 建物の構造により、サイズの確認が必要な箇所はこの図に示された部分以外にも存在する場合があります。

(3) エレベーターのサイズ

家具をエレベーターに乗せるためには、商品の梱包サイズの高さが扉の高さより小さく、奥行が短ければ問題なく搬入できます。 エレベーターの入口と内部の横幅、高さ、奥行きを以下の図を参考にご確認ください。

家具の横幅、奥行、高さのうち、一番長いサイズがエレベーター入口の高さより大きい場合でも、図のように家具を傾けることでエレベーターに入ることがあります。その際はエレベーターの奥行よりも商品の梱包サイズの奥行が小さいことをご確認下さい。

(4) 階段のサイズ

特に搬入で難しいのは階段です。
商品の梱包サイズの奥行と高さが、階段の幅、高さよりも小さければ問題なく搬入できます。

注意をしていただきたいのは、折り返し地点である踊り場の横幅と奥行、天井までの高さです。
踊り場の天井が低かったり、床面積が小さくて家具を置くことができない場合などは、階段を上げることができないことがあります。
階段を使っての搬入の場合は危険ですので2人以上での搬入をお願いします。

(5) 廊下・玄関のサイズ

商品の搬入で、廊下に曲り角がある場合は、家具を縦にして回転させるように搬入をおこないますが。廊下に商品を立てられるか、高さをご確認ください。
また、部屋や玄関の扉はドアの開き具合やドアノブの位置によって実際の幅が狭い場合があります。突起物がないかご確認ください。
実際に通れる間口のサイズを図ることが重要です。

その他

法人ですが、利用可能ですか?

10点以内かつ月額5万円以内であれば、一般のお客様と同じようにご利用いただけます。 それ以上の点数のご利用や、オフィス、宿泊施設、賃貸マンション、飲食店、撮影などのご利用は、こちら からお問い合わせください。

実際の商品が見れるモデルルームはありますか?

現在、商品が見れるモデルルームはございません。

退会したいのですが、どうしたら良いですか?

退会をご希望される方は、下記のURLより進めていただけます。
https://clas.style/withdraw
※ログインしていない状態の場合、ログイン画面が表示されます。ログインを行った上で、URLにアクセスしてください。

【退会についての確認事項】
・レンタルの申込手続きができなくなります。
・保有しているポイントはすべて失効いたします。
・メールマガジンやお知らせなどのコンテンツが配信されなくなります。