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よくあるご質問

サービス概要

CLASはどんなサービスですか?

CLASは必要なときに必要なものだけを使える家具・家電のレンタルサービスです。

利用できる地域を教えてください。

東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県が対象です。(一部提供外の地域があります)
エリア拡大の際はサイト内またはメルマガなどでお知らせします。

何品から利用できますか?

1品から最大で10品までご利用いただけます。
10点以上のご利用をご検討されている方は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ご連絡先:support@clas.style

レンタルする商品は新品ですか?

シェアリングサービスの性質上、セカンドハンド品をお届けする可能性がございます。

セカンドハンド品とはなんですか?

一度利用した家具・家電を修繕やリフレッシュ(クリーニングや消臭、消毒)を施した商品です。
作業には万全をきしておりますが、新品の商品と比べ多少の使用感を感じられる場合があります。

申込の仕方を教えてください

下記の3ステップでお申し込みいただけます。
①商品を選択し、カートに入れてください。
②右上のカートボタンを押し、お届け先・お支払い情報を登録してください。
③配送日を選択し、最終確認画面で注文確定ボタンを押してお申し込み完了です。

申込のキャンセルはできますか?

注文後48時間以内であれば無料でキャンセルが可能です。
それ以降のキャンセルの場合は出荷準備に入ってしまっているため、商品1点につき3,000円(税抜き)のキャンセル料が発生いたします。
注文変更のためのキャンセルの場合は、キャンセル料は発生いたしません。
正しい商品をご注文の上、キャンセルしたい商品名を登録したメールアドレスからsupport@clas.style宛にご連絡ください。

レンタルではなく、購入することはできますか?

現時点で、購入可能なレンタル商品はございません。

料金について

レンタル料金はどれくらいですか?

各商品のレンタル料金は商品詳細のページをご確認ください。

どのような決済方法がありますか?

(有効期限が90日以上の)クレジットカードのみとなります。

以下のカードはご利用いただけません。
・デビットカード(J-Debit、JCB、VISA、Mastercard)
・プリペイドカード
・キャッシュカード
・その他クレジットカード以外のカード

※クレジットカード以外をご利用された場合、
トラブル発生時でも弊社ではサポートができません。
ご自身でカード会社にお問い合わせいただく必要がございます。
なお、その際必要な情報提供は行わせていただきます。

レンタル料金以外にかかる費用はありますか?

基本的にはレンタル料金のみとなりますが、オプションによっては組立・設置料やお持ちの家具・家電の引き取り料金が発生いたします。
またご利用期間によっては交換・返却手数料が発生いたします。

長期利用の割引はありますか?

はい。利用期間によって、ディスカウントしております。
・2年目以降(25ヵ月〜):50%OFF
・3年目以降(37ヵ月〜):80%OFF
※商品を交換した場合、カウントはリセットされます。

注文から返却までの、支払いのタイミングについて教えてください。

下記の図のようにそれぞれ支払いのタイミングが異なります。

・注文時:組立・設置料 / 引き取り料金
・配送時:レンタル料金
・返却時:返却手数料

ポイントについて教えてください

ポイントは1ポイント1円で商品のレンタル利用料に利用できます。
ポイントの残高、利用履歴、利用条件はマイページをご覧ください。
※毎月のレンタル利用料以外(組立・設置、返却、引き取り料金)にはご利用いただけません。

ポイントの使い方を教えてください

ポイントを保有している場合は、決済時に自動的に使用されます。 現在保有しているポイントはマイページで、 またポイントの消費状況は決済完了時のメールでご確認いただけます。

レンタル期間について

レンタル期間は選べますか?

最低レンタル期間は3ヶ月です。3ヶ月未満の返却に際しては、返却手数料はとは別途、残期間分のレンタル料金を請求させていただきます。
更新は毎月自動的に行われるので、更新のお手続きは不要です。
返却をご希望の際は10日前までにsupport@clas.styleまで下記をご連絡ください。
・返却希望日
・返却希望商品

*1年以内のご返却の場合、返却手数料が発生いたします。
各商品の返却手数料は商品詳細ページをご確認ください。

レンタル期間はどこで確認できますか?

マイページからご確認いただけます。

配送・設置について

商品の組立・設置はしてもらえるのですか?

はい。一部の商品は組立・設置が有料オプションとなります。オプションの利用有無はご注文時に選択をしてください。

注文してから商品が届くまでにはどのくらいの期間がかかりますか?

商品とお住いの地域によりますが、最短7日でお届けが可能です。

配送日の変更は可能ですか?

お届け日の変更をご希望の場合は、お届け予定日の3日前までにご連絡ください。
変更後の配送日はご連絡日より1週間後以降で受付いたします。

時間指定は可能ですか?

現在配送時間の指定は行っておりません。
前日までに配送部門よりおおよその配送時間をご連絡いたします。

配送予定日に荷物を受け取れなかった場合、再配送料はかかりますか?

はい。1年以内の返却手数料と同等の金額を再配送料金として請求させていただきます。

組立・設置を依頼した場合、作業はどのくらい時間がかかりますか?

商品1点あたり、通常15分~30分が目安となります。
*専門業者2名で工具を利用してのおおよその組立時間となります。
*ご自分で組立される場合は、商品にもよりますが1時間以上かかることがございます。

商品の組立・設置の費用はいくらですか?

商品によって異なります。
ご希望の商品ページからご確認ください。

家具・家電が自宅に入れられるか、どうしたら確認できますか?

ご希望の商品のサイズと、設置場所までの各経路のサイズをご確認いただければ大丈夫です。 詳細は「搬入経路について」をご確認ください。

自分で組立・設置するときに、工具は必要ですか?

商品によって六角レンチ、プラスドライバーが必要となりますのでご用意をお願いいたします。

テレビの組立・設置はどこまで対応していただけますか?

ダンボールの開梱とご希望の場所への配置までとなります。B-CASカードの設定やケーブル類の取り付けはお客様ご自身にてご対応ください。

洗濯機の組立・設置はどこまで対応していただけますか?

ダンボールの開梱とご希望の場所への配置までとなります。ホースの接続はお客様ご自身でご対応ください。

不要な家具・家電の引き取りについて

どんなものが引き取れますか?

以下のものをお引き取りいたします。
・レンタル品と同等カテゴリの商品であること
・レンタル品と同等の点数であること
例)レンタル品が椅子×2、ダイニングテーブル×1 の場合
椅子×2とダイニングテーブル×1 がお引き取り可能です。
この場合ソファやテレビボードなどをお引き取りすることはできません。

サイズの制限はありますか?

玄関から運び出しできるものになります。
家具・家電の解体やベッドなどを窓から吊り下げての搬出はできません。
詳細は、「搬入経路について」 をご確認ください。

引き取ったものを返してもらうことはできますか?

一度お引き取りしたものを返却することはできません。

引き取りだけしてもらうことはできますか?

引き取りだけすることはできません。

引き取りは無料でしてもらえますか?

引き取りには一点につき一律3,000円(税抜)いただいております。

レンタル中

商品を汚したり、傷をつけたらどうなりますか?

通常仕様の範囲でついた汚れや傷については費用のご負担を頂く必要はございません。
ただし、故意の破損や程度が酷く再利用困難な場合につきましては、最大でレンタル料金の6ヶ月分が発生する場合がございます。

商品をレンタルしたまま引っ越すことは出来ますか?

はい、可能です。引っ越しされる場合、新しいご住所・お電話番号をsupport@clas.styleまでご連絡ください。
サービス提供エリア外に引っ越しされる場合は、返品時に送料が発生します。

商品を受け取ったが不良品だった

メンテナンスには万全を期しておりますが、万が一、商品の一部が破損しており組み立てられないなどの欠陥があった場合は、その場で配送スタッフにお申し付けください。
弊社CSスタッフより、すぐにご連絡をさせていただきます。

レンタル後しばらく経ってから商品の不良に気が付きました。

support@clas.styleまですぐにご連絡ください。
7日以内にご連絡いただけた場合、すぐに事実確認を行い、レンタル料金の返金や代替品との交換をいたします。
8日以上経ってしまった場合でも、まずはご連絡をお願いします。

商品の交換は可能ですか?

はい。可能です。

1. 新しい商品をご注文ください
2. ご注文後にsupport@clas.styleまで以下内容についてご連絡ください
 件名:交換希望
 本文:交換前の商品名:
    交換後の商品名:

*新しい商品の配送日が商品の交換日となります。
*交換前のご利用期間によって交換・返却手数料が発生いたします。

返却について

イメージと違うので返却したい

「思っていたイメージと違う」、「部屋に入らない」等お客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
ご利用期間によって返却手数料が発生いたしますのであらかじめご了承ください。
*商品イメージとサイズについては、商品詳細をご確認ください。

返却(解約)の方法を教えてください。

以下内容を記載し、登録したメールアドレスで課金締め日の10日前までにsupport@clas.styleまでご連絡ください。

・返却希望日
・返却希望商品

引き取りの時間指定はできませんので、余裕をもって在宅いただける日のご連絡をお願いいたします。

返却(解約)費用はかかりますか?

ご利用期間によって、交換・返却手数料が発生いたします。
各商品の金額は商品詳細ページをご確認ください。

その他

法人ですが、利用可能ですか?

10点以内かつ月額5万円(税抜き)であれば、一般のお客様と同じようにご利用いただけます。
それ以上の点数のご利用をお考えの方は、 bizdev@clas.style までご連絡ください。

実際の商品が見れるモデルルームはありますか?

現在、商品が見れるモデルルームはございません。

退会したいのですが、どうしたら良いですか?

退会をご希望される方は、下記のURLより進めていただけます。
https://clas.style/withdraw
※ログインしていない状態の場合、ログイン画面が表示されます。ログインを行った上で、URLにアクセスしてください。

【退会についての確認事項】
・レンタルの申込手続きができなくなります。
・保有しているポイントはすべて失効いたします。
・メールマガジンやお知らせなどのコンテンツが配信されなくなります。

間違って注文してしまいました。注文内容を変更するにはどうしたら良いですか?

正しい商品のご注文をお願いします。
間違った注文につきましては登録したメールアドレスから support@clas.style 宛に、お届け日7日前までにキャンセルのご連絡をお願いします。

商品到着前ですが、注文した商品をキャンセルしたいです。

登録したメールアドレスからお届け日の7日前までにキャンセル理由を添えて support@clas.style までご連絡ください。
*配送日当日〜7日前にご連絡いただいた場合や、キャンセル理由によっては手数料が発生する場合がございます。

搬入経路について

ご自宅に商品が届く前に、必ずお部屋に入るかどうかご確認ください。
特に大型の家具・家電では実際に搬入ができなかった事例がございますので事前のご確認をお願い致します。

※もしお届け時に商品が入らなかった場合は、送料、組立・設置料、再配送料などをお客様にご負担いただいております。

▼ご確認いただきたいこと

(1) 商品のサイズ
(2) エレベーターのサイズ
(3) 階段のサイズ
(4) ドアのサイズ
(5) 駐車可能なスペースがあるか

(1) 商品のサイズ

商品の横幅、高さ、奥行きを以下の図を参考にご確認ください。

(2) エレベーターのサイズ

エレベーターの横幅、高さ、奥行きを以下の図を参考にご確認ください。

(3) 階段のサイズ

【直線階段】
階段の幅、天井の高さが商品の「最長の長さ」より大きいかご確認ください。

【螺旋(らせん)階段】
階段の幅が1200mm*以上かつ、天井の高さが商品の「最長の長さ」より大きいかご確認ください。
*あくまでも目安の数字です。

【屈曲階段(踊り場がある階段)】
踊り場の天井の奥行きが1500mm*以上あるか、
踊り場の天井の高さと奥行きの両方が商品の「最長の長さ」より大きいかご確認ください。 *あくまでも目安の数字です。

(4) ドアのサイズ

玄関やお部屋のドアの扉の横幅、高さが商品の「最長の長さ」より大きいかご確認ください。

(5) 駐車可能なスペースがあるか

ご自宅周辺にトラックが駐車ができるスペースがあるかどうかご確認ください。