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よくあるご質問

サービス概要

CLASはどんなサービスですか?

CLASは月々500円から、必要なときに必要なものだけを使える家具のレンタルサービスです。

利用できる地域を教えてください。

2018年8月時点では1都3県(一部提供外)が対象です。
また現在対象エリアでない場合、事前登録をしていただければ対象地域となった際にメールでお知らせします。

何品から利用できますか?

1品からご利用できます。

レンタルする家具は新品ですか?

サービスリリース時は基本的に新品となりますが、一定期間経過後はシェアリングサービスの性質上、セカンドハンド品をお届けする可能性がございます。

セカンドハンド品とはなんですか?

前使用者が利用した家具を修繕やクリーニング.消臭.消毒のリフレッシュ工程を施した商品です。
作業には万全をきしておりますが、新品の商品と比べ多少の使用感を感じられる場合があります。

申込の仕方を教えてください?

家具の選択、お支払い情報の登録、配送日を指定頂いた上で、お申込、ご契約頂きます。

申込のキャンセルはできますか?

製品に欠陥がある場合をのぞき、レンタル申込後の取消しはできません。
中途解約の手続きをお取りください。

レンタルではなく、購入することはできますか?

現時点で、購入可能なレンタル商品はございません。

料金について

レンタル料金はどれくらいですか?

各商品のレンタル料金は商品詳細のページをご確認ください。

どのような決済方法がありますか?

クレジットカードによる自動引き落としとなります。
有効期限が90日未満の場合はご利用いただけません

配送料はかかりますか?

基本的に配送料金はかかりません。

どのような場合に配送料がかかりますか?

サービス提供エリア外に引っ越しをされてから、返却をされる場合に片道送料をいただきます。

レンタル料金以外にかかる費用はありますか?

レンタル料金以外にかかる費用はございません。

レンタル期間について

レンタル期間は選べますか?

最低レンタル期間はお届けより6ヶ月です。それを超えた場合は自由に返品、交換が可能です。 また、6ヶ月未満での返品に際しては、『返品送料』と『6ヶ月分の利用料ー現在までにお支払いいただいている利用料』を請求させていただきます。

6ヶ月未満で家具を返却することはできますか?

可能です。ただし残り期間分のレンタル料と返却の配送料が発生します。

レンタル期間はどこで確認できますか?

マイページでご確認ください。

配送・設置について

家具の組立・設置はしてもらえるのですか?

はい。配送業者で家具の組立・設置を行わせていただきます。

注文してから家具が届くまでにはどのくらいの期間がかかりますか?

レンタル商品とお住いの地域によりますが、最短7日でお届けが可能です。 ただし、オープン当初は注文が混み合うことが想定されることから、最短のお届けを9月13日~とさせて頂いております。商品到着までお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。

配送日の変更は可能ですか?

お届け日の変更をご希望の場合は、お届け予定日の1週間前までにご連絡ください。

時間指定は可能ですか?

家具設置の専門配送になりますため時間指定は受付しておりません
前日までに配送部門よりおおよその配送時間をご連絡いたします。

作業はどのくらい時間がかかりますか?

商品1点あたり、通常15分~30分が目安となります。

不要な家具の引き取りについて

どんなものが引き取れますか?

以下のものをお引き取りいたします。
・レンタル品と同等カテゴリの商品であること
・レンタル品と同等の点数であること
例)レンタル品が椅子×2、ダイニングテーブル×1 の場合
椅子×2とダイニングテーブル×1 がお引き取り可能です。
この場合ソファやテレビボードなどをお引き取りすることはできません。

サイズの制限はありますか?

玄関から運び出しできるものになります。
家具の解体やベッドなどを窓から吊り下げての搬出はできません。

引き取ったものを返してもらうことはできますか?

一度お引き取りしたものを返却することはできません。

引き取りだけしてもらうことはできますか?

引き取りだけすることはできません。

引き取りポイントについて教えてください

商品1点のお引き取りでポイントを1000ポイント付与します。 ポイントは1ポイント1円で商品のレンタルにご利用できます。
*ポイントを現金化することはできません。

レンタル中

家具に傷をつけたらどうなりますか?

通常仕様の範囲でついた傷については費用のご負担を頂く必要はございません。ただし、故意の破損や程度が酷く再利用困難な場合につきましては、レンタル料金の2ヶ月分を発生する 場合がございます。

汚したり壊したりしそうで心配

商品は全て保険適用されているのでご安心ください。通常使用範囲内の汚れやキズ等は修理費を請求することはありません。お客様の過失(例えば、買っているペットの粗相、ものをぶつけて破損した 等)の場合は、最大でも返品送料実費のみを請求させていただく場合がございます。

家具をレンタルしたまま引っ越すことは出来ますか?

はい、可能です。引越される場合、新しいご住所・お電話番号をご連絡ください。提供エリア外に引越しされる場合は、返品送料が発生することがあります。

商品を受け取ったが不良品だった。

メンテナンスには万全を期しておりますが、万が一、商品の一部が破損しており家具が組み立てられないなどの欠陥があった場合は、その場で配送スタッフにお申し付けください。 弊社CSスタッフより、すぐにご連絡をさせていただきます。

商品の交換は可能ですか?

■交換前の商品が利用開始6ヶ月経過前の場合
可能です。ただし最低契約期間が6ヶ月のため、中途解約と同様に交換前商品の残り期間分のレンタル料金が発生します。

■交換前の商品が利用開始6ヶ月以降の場合
課金締め日の30日前~7日前の間に連絡ください。
例)2,000円デスクを25日締めで借りていた場合
・3月18日に2,000円デスク→3,000円デスクへの交換を希望
・3月25日に交換品(3,000円デスクが届いた場合)は、
2,000円の課金は3月25日分まで。
3,000円商品の課金は3月26日より開始

返却について

解約はどうすれば良いですか?

課金締め日の30日前~7日前の間に、返却希望日をご連絡ください。 返却希望日は、解約の連絡日より1週間以降の日にちをご指定ください。 弊社CSスタッフで引取り日を調整し、ご連絡させていただきます。

解約時に費用はかかりますか?

6ヶ月経過以降であれば、解約金等の費用はかかりません。 ただし利用期間が6ヶ月に満たない場合、当該商品の6ヶ月分のレンタル料金と お客様が既に支払った利用金額の差額分が発生します。

その他

法人ですが、利用可能ですか?

はい、ご利用いただけます。詳細については法人窓口までお問い合わせください。

実際の家具が見れるモデルルームはありますか?

レンタル家具のモデルルームはございません。

ポイントについて教えてください

ポイントは1ポイント1円で家具のレンタルに利用できます。 ポイントの残高、利用履歴、利用条件はマイページをご覧ください。

ポイントの使い方を教えてください

ポイントを保有している場合は、決済時に自動的に使用されます。 現在保有しているポイントはマイページで、 またポイントの消費状況は決済完了時のメールでご確認いただけます。