{{ toastMessage }}
【4週連続キャンペーン第1弾】テレワーク家具が期間限定割引
自宅をもっと快適に!
詳しくはこちら

よくあるご質問

サービス概要

CLASはどんなサービスですか?

CLASは必要なときに必要なものだけを使える家具・家電のレンタルサービスです。

利用できる地域を教えてください。

東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府、京都府、兵庫県が対象です。(一部提供外の地域があります)
エリア拡大の際はサイト内またはメルマガなどでお知らせします。

何品まで利用できますか?

1点から最大で10点までご利用いただけます。 (10点以上の貸し出しは原則承ることができません) 家電に関しましては、お一人様5点まで、同製品の2点の貸し出しはできません。
また、複数アカウント使って10点以上ご利用いただくことはできません。 上限を超えてのご利用をご検討される場合、継続利用されている方に限りますのでこちらまでご連絡ください

レンタルする商品は新品ですか?

シェアリングサービスの性質上、セカンドハンド品をお届けする可能性がございます。

セカンドハンド品とはなんですか?

一度利用した家具・家電を修繕やリフレッシュ(クリーニングや消臭、消毒)を施した商品です。
作業には万全をきしておりますが、新品の商品と比べ多少の使用感を感じられる場合があります。

また過去に、ペットを飼っている環境でご利用している場合があります。
アレルギー等で、万が一の事があっても当社でも責任を負いかねますので、ご理解の程宜しくお願いいたします。

ご注文に際して、上記内容をご確認の上、お客様による最終的なご判断をお願い致します。

申込の仕方を教えてください

下記の3ステップでお申し込みいただけます。
1.商品を選択し、カートに入れてください。
2.右上のカートボタンを押し、お届け先・お支払い情報を登録してください。
3.配送日を選択し、注文確定ボタンを押してお申し込み完了です。

申込のキャンセルはできますか?

注文後24時間以内であれば無料でキャンセルが可能です。
それ以降の配送3日前までは、マイページから商品1点につき3,000円(税抜)のキャンセル料で可能です。
配送2日前からは問い合わせフォームよりカスタマーサポートにご連絡ください。
配送2日前からは配送準備に入っている為、商品毎に初月での返却と同等の金額(3ヶ月分のご利用料金+設定されている返却手数料)がキャンセル料として発生致しますのでご注意ください。

レンタルではなく、購入することはできますか?

現時点で、購入可能なレンタル商品はございません。

料金について

決済失敗通知が届きましたがどうすればいいですか?

クレジットカード情報を更新して頂ければ自動で決済されます。有効なクレジットカードに更新ください。
※決済失敗後、長期間に渡りお支払いが滞りますと、債権回収機関(弁護士事務所など)へ債権の回収を委託させて頂きます。
その後、状況によっては法的措置を取らせていただく場合がございます。
速やかにお支払いをお願い致します。

どのような決済方法がありますか?

(有効期限が90日以上の)クレジットカードのみとなります。
ご利用頂けるカードは以下の通りです。
VISA、Master Card、JCB、American Express、Diners Club


以下のカードはご利用いただけません。
・デビットカード ・プリペイドカード
・キャッシュカード
・その他クレジットカード以外のカード

※クレジットカード以外をご利用された場合、
トラブル発生時でも弊社ではサポートができません。
ご自身でカード会社にお問い合わせいただく必要がございます。
なお、その際必要な情報提供は行わせていただきます。

なぜクレジットカード以外はつかえないのですか?

下記理由よりクレジットカード以外のご利用をご遠慮いただいております。

1.デビットカード等は、原則として銀行口座から「即時」引落しのため、ご注文時に決済が発生することがございます。本来配送日の翌日から決済が行われるため二重支払いが起きているようにみられます。こちらの決済については返金されますが返却時に請求金額の計算を行った上で返金が行われるため途中の返金には応じられません。
2.残高不足による対応がカード会社によって異なること、弊社によるお客様の残高の確認が当然のことながら確認できないため解決に至らない場合がございます。

ご注文時にクレジットカード以外のカードをご利用はご遠慮いただいておりますが、すでに登録済みのお客様の場合はクレジットカードに変更をお願い申し上げます。

2重支払いが起きています

クレジットカードでご登録いただいているか確認ください。  

即時残高から引き落とされるデビットカードやプリペイドカードの場合、ご注文後にキャンセルされた場合でもご注文金額が引き落とされたり、複数回の引き落としが発生する場合がございます。
これらは弊社サービスの仕組みではなく、デビットカードの仕様上発生するものです。
カード発行会社より、過剰に引き落としが発生した金額分は返金されますが、返却時に請求金額の計算を行った上で返金が行われるため途中の返金には応じられません。
クレジットカードへのご変更をお願いいたします。

レンタル料金以外にかかる費用はありますか?

基本的にはレンタル料金のみとなりますが、オプションによっては
組立・設置料やお持ちの家具・家電の引き取り料金が発生いたします。
また、ご利用期間によっては交換・返却手数料が発生いたします。
また、配送・返却予定日に不在で対応できなかった場合、再配送料(3ヶ月分のご利用料金+設定されている返却手数料)が発生いたします。

長期利用の割引はありますか?

はい。利用期間によって、ディスカウントしております。
・25ヵ月目〜:50%OFF
・37ヵ月目〜:80%OFF
※商品を交換した場合、カウントはリセットされます。

注文から返却までの、支払いのタイミングについて教えてください。

下記の通りそれぞれ支払いのタイミングが異なります。

・注文時 :組立・設置料 / 引き取り料金 / 時間指定料金
・配送翌日:レンタル料金
・交換時 :交換手数料
・返却時 :返却手数料
 マイページからの返却申請後に、返却手数料が決済されます。

ポイントについて教えてください

ポイントは1ポイント1円で商品のレンタル利用料に利用できます。
ポイントの残高、利用履歴、利用条件はマイページをご覧ください。
※毎月のレンタル利用料以外(組立・設置、返却、引き取り料金)にはご利用いただけません。

ポイントの使い方を教えてください

ポイントを保有している場合は、配送翌日の決済時に自動的に使用されます。 現在保有しているポイントはマイページで、 またポイントの消費状況は決済完了時のメールでご確認いただけます。

領収書の発行は可能ですか?

領収書の発行は行っておりません。クレジットカード会社のご利用明細書または、注文確認メールをご利用ください。

レンタル期間について

レンタル期間は選べますか?

最低レンタル期間は3ヶ月です。3ヶ月未満の返却に際しては、返却手数料とは別途、残期間分のレンタル料金を請求させていただきます。
更新は毎月自動的に行われるので、更新のお手続きは不要です。
返却をご希望の際はマイページから返却申請をお願い致します。

*2年以内のご返却の場合、返却手数料が発生いたします。
各商品の返却手数料は商品詳細ページをご確認ください。

レンタル期間はどこで確認できますか?

マイページからご確認いただけます。

配送・設置について

商品の組立・設置はしてもらえるのですか?

はい。一部の商品は組立・設置が有料オプションとなります。オプションの利用有無はご注文時に選択をしてください。
※配送日2日前の変更は配送業者の手配がされているため「なし」→「あり」に変更ができません。ご了承ください。

尚、商品配送後の組立及び設置のみのお伺いは行っておりません。ご自身で組立・設置が不可の場合、お客様にて業者様等をお手配いただきご対応ください。

注文してから商品が届くまでにはどのくらいの期間がかかりますか?

商品とお住いの地域によりますが、最短5日でお届けが可能です。
※注文完了後に発注を行う商品の場合、メーカー都合により商品が準備できない場合がございます。

配送日の変更は可能ですか?

お届け日の変更をご希望の場合は、お届け予定日の3日前までにご連絡ください。
配送日2日前の変更の場合、配送業者の手配がされているため、再配送料(3ヶ月分のご利用料金+設定されている返却手数料)がかかりますのでご注意ください。 変更後の配送日はご連絡日より1週間後以降で受付いたします。

配送先住所の変更は可能ですか?

お届け先の変更をご希望の場合は、お届け予定日の3日前までにマイページ>ご利用中商品の[住所・お支払い方法の変更]よりご対応お願いいたします。
配送日2日前の変更の場合、マイページ>ご利用中商品の配送準備中商品お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※配送業者の手配がされているため、再配送料(3ヶ月分のご利用料金+設定されている返却手数料)がかかりますのでご注意ください。

時間指定は可能ですか?

1,650円でお時間指定可能です。
ご注文内容によっては、無料で可能です。
注文画面の「配送日を選択する」から時間をお選びください。
配送時間指定有無に限らず、前日の13時から17時の間に配送業者(佐川急便を除く)よりおおよその配送時間をご連絡いたします。

梱包材は破棄しても大丈夫ですか?

はい、問題ありません。家電に関してのみ化粧箱※と保証書を備品の一部としてご返却頂いております。
※化粧箱とは表面加工されておりデザインが施されている外箱のことを指します。
また返却の際、商品は組み立てた状態のままでお引き取りいたします。
家具専門配送業者が行いますので梱包・分解は不要ですのでご安心ください。

配送・返却予定日に不在で対応できなかった場合、再配送料はかかりますか?

配送時、返却時共にご利用1ヶ月目の返却と同等の金額(3ヶ月分のご利用料金+設定されている返却手数料)を再配送料金として請求させていただきますのでご注意ください(佐川急便を除く)。
※前日までに配送業者(佐川急便を除く)から事前連絡がございますので、受け取りができない場合は、配送日2日前までにご連絡をお願いします。
※お受け取りになれなかった場合は、お客様にて不在票の内容に従って再配送をご依頼ください。

組立・設置を依頼した場合、作業はどのくらい時間がかかりますか?

商品1点あたり、通常15分~30分が目安となります。
*専門業者2名で工具を利用してのおおよその組立時間となります。
*ご自分で組立される場合は、商品にもよりますが1時間以上かかることがございます。

商品の組立・設置の費用はいくらですか?

商品によって異なります。
ご希望の商品ページからご確認ください。

家具・家電が自宅に入れられるか、どうしたら確認できますか?

ご希望の商品のサイズと、設置場所までの各経路のサイズをご確認いただければ大丈夫です。 詳細は「搬入について」をご確認ください。

自分で組立・設置するときに、工具は必要ですか?

商品によって六角レンチ、プラスドライバーが必要となりますのでご用意をお願いいたします。

テレビの組立・設置はどこまで対応していただけますか?

ダンボールの開梱とご希望の場所への配置までとなります。B-CASカードの設定やケーブル類の取り付けはお客様ご自身にてご対応ください。

洗濯機の組立・設置はどこまで対応していただけますか?

ダンボールの開梱、ご希望の場所への配置とホースの取り付けまで対応させていただきます。
※関西エリアについては、ホースの取付は行っておりません。ご希望の場所への配置までになりますのでご了承ください。
※ご希望設置場所において、水道や電源からの距離、排水設備の形状や状態などによって、設置が行えない場合、設置不可につき商品の持ち帰りを致します。 ご注文前に必ず商品梱包サイズと設置場所までの搬入経路及び設置可否(本体サイズ、排水ホースの長さ、排水口の位置)をご確認下さい。 上記の理由で搬入ができない場合、お客様都合のキャンセルとさせていただき、該当商品の初月返却金額を頂戴致しますので設置場所のご確認をよろしくお願いいたします。

尚、商品によっては、検品後に出荷しているため水が残っている場合がございます。予めご了承ください。

■追加の部品を使用し設置が必要な場合
組立設置オプションをご利用のお客様において、作業担当者による設置作業の際、設置場所によっては「かさ上げ台」や「エルボ」といった部品を使用しないと設置できない場合がございます。 お客様によるご用意がない場合、弊社にてご用意した上記の部品を使用し、設置作業を行わせていただきます。 上記の対応を行った際、使用部品については設置後、下記のご料金を実費請求(ご登録のクレジットカードにて即時ご決済)させていただきます。

・かさ上げ台:4400円(税込)
・エルボ:1700円(税込)

不要な家具・家電の引き取りについて

どんなものが引き取れますか?

以下のものをお引き取りいたします。
・レンタル品と同カテゴリの商品であること
・レンタル品と同点数であること

例)レンタル品が椅子×2、シングルベッド×1 の場合
椅子×2とシングルベッド×1 がお引き取り可能です。
この場合ソファなどの別カテゴリ商品はお引き取り出来かねますが、ダブルベッド・マットレスなどであればお引き取り可能です。

サイズの制限はありますか?

玄関から運び出しできるものになります。
家具・家電の解体やベッドなどを窓から吊り下げての搬出はできません。
詳細は、「搬入について」 をご確認ください。

引き取ったものを返してもらうことはできますか?

一度お引き取りしたものを返却することはできません。

引き取りだけしてもらうことはできますか?

引き取りだけすることはできません。

引き取りは無料でしてもらえますか?

引き取りには一点につき一律3,000円(税抜)いただいております。

レンタル中

商品を汚したり、傷をつけたらどうなりますか?

通常使用の範囲でついた汚れや傷については費用のご負担を頂く必要はございません。
ただし、故意の破損や程度が酷く再利用困難な場合につきましては、最大でレンタル料金の6ヶ月分が発生する場合がございます。

商品をレンタルしたまま引っ越すことは出来ますか?

はい、可能です。引っ越しされる場合、新しいご住所・お電話番号をこちらまでご連絡ください。
サービス提供エリア外に引っ越しされる場合は、返却時に返却手数料とは別に送料が発生致します。

商品を受け取ったが不良品だった

メンテナンスには万全を期しておりますが、サブスクリプションサービスの性質上、新品ではない場合もございます。多少の擦り傷等は仕様とさせて頂いております。
万が一、商品の一部が破損しており組み立てられないなどの欠陥があった場合は、大変お手数ですが、問合せフォームからご連絡ください。

レンタル後しばらく経ってから商品の不良に気が付きました。

こちらまですぐにご連絡ください。
7日以内にご連絡いただけた場合、すぐに事実確認を行い、レンタル料金の返金や代替品との交換をいたします。
8日以上経ってしまった場合でも、まずはご連絡をお願いします。

商品の交換は可能ですか?

はい。可能です。

  1. 新しい商品をご注文ください
  2. ご注文後に、マイページから交換申請をお願い致します。

*新しい商品の配送日が商品の交換日となります。

返却について

イメージと違うので返却したい

「思っていたイメージと違う」、「部屋に入らない」等お客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
ご利用期間によって返却・交換手数料が発生いたしますのであらかじめご了承ください。
*商品イメージとサイズについては、商品詳細をご確認ください。

返却(解約)の方法を教えてください。

マイページで決済日と返却手数料をご確認ください。
以下内容を記載し、マイページ>ご利用中商品の一覧の返却ボタンからご連絡ください。

集荷希望日は1週間以上先から1ヶ月以内で受け付けております。
例)申請日 1/5で、集荷希望日1/13 → ○
  申請日 1/5で、集荷希望日2/13 → ×
  申請日 1/5で、集荷希望日1/10 → ×

※集荷希望日は、申込時の1週間後から受付可能です。
※返却申請時に、返却手数料の決済が発生致します。
※配送業者の都合によりご希望のご集荷日でお受け付けできない場合があります。予めご了承ください。

返却(解約)費用はかかりますか?

ご利用期間によって、返却手数料が発生いたします。各商品の金額は商品詳細ページをご確認ください。

※返却手数料について CLASのサービス運営には商品の原価の他に、往復送料、保険、修繕・リフレッシュ費用など様々な費用が発生しています。 恐れ入りますが、短期でご利用されるお客様におかれましては、これら費用の一部を返却手数料としてご負担いただいております。 またご利用開始後3ヶ月未満の返却の場合、 3ヶ月からご利用期間を差し引いた期間分のご利用料金が上記返却手数料として合わせていただいております。予めご了承ください。

返却時の梱包は必要ですか?

家電に関してのみ化粧箱※と保証書を備品の一部としてご返却頂いております。
※化粧箱とは表面加工されておりデザインが施されている外箱のことを指します。
返却時は商品は組み立てた状態のままでお引き取りいたします。
家具専門配送業者が行いますので梱包・分解は不要ですのでご安心ください。

汚してしまったり、傷をつけてしまったときはどうすればいいですか?

通常使用の範囲でついた汚れや傷については費用のご負担を頂く必要はございませんが、故意の破損や程度が酷く再利用困難な場合につきましては、最大でレンタル料金の6ヶ月分が発生する場合がございます。

搬入について

ご自宅に商品が届く前に、必ずお部屋に入るかどうかご確認ください。特に大型の家具・家電では実際に搬入ができなかった事例がございますので事前のご確認をお願い致します。

※もしお届け時に商品が入らなかった場合は、送料、組立・設置料、再配送料などをお客様にご負担いただいております。

▼ご確認いただきたいこと

(1) 商品のサイズ
(2) 搬入経路
(3) エレベーターのサイズ
(4) 階段のサイズ
(5) 廊下・玄関のサイズ

(1) 商品のサイズ

ご注文に際しては、事前に廊下の幅や天井までの高さなどのサイズや障害物がないかなど搬入経路の状況のご確認をお願いしています。
まずは家具の横幅、奥行、高さをご確認ください。
しっかりと梱包されているものは、お届け時には商品サイズより5~10cmほど大きくなります。
搬入経路が商品本体のサイズ目一杯ですと、搬入できない場合がございますので、サイズは余裕をみてご確認いただきますようお願いいたします。 faq02

(2) 搬入経路

搬入経路の通路幅や天井の高さ等を正確に確認、把握することが肝心です。 思わぬ障害物により搬入が出来ない場合がありますので、下図を参考に各所の正確なサイズをお測りください。 建物の構造により、サイズの確認が必要な箇所はこの図に示された部分以外にも存在する場合があります。

(3) エレベーターのサイズ

家具をエレベーターに乗せるためには、商品の梱包サイズの高さが扉の高さより小さく、奥行が短ければ問題なく搬入できます。 エレベーターの入口と内部の横幅、高さ、奥行きを以下の図を参考にご確認ください。

家具の横幅、奥行、高さのうち、一番長いサイズがエレベーター入口の高さより大きい場合でも、図のように家具を傾けることでエレベーターに入ることがあります。その際はエレベーターの奥行よりも商品の梱包サイズの奥行が小さいことをご確認下さい。

(4) 階段のサイズ

特に搬入で難しいのは階段です。
商品の梱包サイズの奥行と高さが、階段の幅、高さよりも小さければ問題なく搬入できます。

注意をしていただきたいのは、折り返し地点である踊り場の横幅と奥行、天井までの高さです。
踊り場の天井が低かったり、床面積が小さくて家具を置くことができない場合などは、階段を上げることができないことがあります。
階段を使っての搬入の場合は危険ですので2人以上での搬入をお願いします。

(5) 廊下・玄関のサイズ

商品の搬入で、廊下に曲り角がある場合は、家具を縦にして回転させるように搬入をおこないますが。廊下に商品を立てられるか、高さをご確認ください。
また、部屋や玄関の扉はドアの開き具合やドアノブの位置によって実際の幅が狭い場合があります。突起物がないかご確認ください。
実際に通れる間口のサイズを図ることが重要です。

その他

法人ですが、利用可能ですか?

10点以内かつ月額5万円以内であれば、一般のお客様と同じようにご利用いただけます。 それ以上の点数のご利用や、オフィス、宿泊施設、賃貸マンション、飲食店、撮影などのご利用は、こちら からお問い合わせください。

実際の商品が見れるモデルルームはありますか?

現在、商品が見れるモデルルームはございません。

退会したいのですが、どうしたら良いですか?

退会をご希望される方は、下記のURLより進めていただけます。
https://clas.style/withdraw
※ログインしていない状態の場合、ログイン画面が表示されます。ログインを行った上で、URLにアクセスしてください。

【退会についての確認事項】
・レンタルの申込手続きができなくなります。
・保有しているポイントはすべて失効いたします。
・メールマガジンやお知らせなどのコンテンツが配信されなくなります。