お支払い方法・ご決済トラブルについて

この度はCLASサービスのご利用まことにありがとうございます。
こちらはお支払い方法およびご決済トラブルについてのご案内ページです。
お支払い方法・決済トラブルに関するすべての情報をまとめました。

本ページに記載のないご不明点については、必要に応じてカード会社さま等へお問い合わせください。

※カスタマーサポートへのお支払い方法・ご請求に関するお問い合わせについては、本ページのご案内をもってご回答に代えさせていただきます。あらかじめご了承ください。

お支払い方法について

個人でご利用のお客さまのお支払方法は、クレジットカードのみとなります。
また、ご利用可能なクレジットカードは、以下の通りです。

・VISA
・Mastercard
・JCB
・American Express
・Diners Club
※有効期限が90日以上のものに限ります

法人アカウントでご利用のお客さまは、上記記載のほかにご請求書払いもございます。
※本記事記載の内容はクレジットカード払いのお客さまに向けた内容です。あらかじめご了承ください。

02

クレジットカード以外のお支払方法はありません

月額制というサービスの特性・トラブル回避の観点から、クレジットカード以外のカードはご利用いただけません。

ご利用いただけないカード
・デビットカード
・プリペイドカード
・キャッシュカード
・その他クレジットカード以外のカード

※クレジットカード以外をご利用された場合、二重決済等のトラブル発生時でも弊社ではサポートができません。
（カード会社から調査依頼があった際は、必要な情報をご提供させていただきます。）

03

発生している請求を確認したい

マイページから支払い履歴をご確認をいただけます。
上記支払い履歴に記載の金額が、弊社からご請求する全ての金額となります。

04

マイページの決済履歴にはない請求がクレジットカード履歴に残っている

※本項はクレジットカードをご登録のお客さまへのご案内です。
デビットカード・プリペイドカードなど、クレジットカード以外をご登録のお客さまは、「6.２重請求が発生した場合（クレジットカード以外をご登録の場合）」へお進みください。

支払い履歴に記載がなく、クレジットカードご利用履歴にて二重決済が発生している場合、自動的に行われる「与信確認」が履歴として反映されている場合がございます。

弊社では、サブスクリプションというサービスの特性上、ご決済に先立ちクレジットカードの有効性確認（与信確認）が行われます。

■与信について
　決済が正常に行うことができるかの有効性確認
　実際に決済は行われません

月額料金の実決済と与信の確認のタイミングは下記の通りです。
・ご注文時：1ヵ月目月額料金や配送時オプション料金の与信および実決済
・配送翌日：2ヵ月目月額料金の与信確認のみ
・毎月の決済日：当月分の月額料金実決済と翌月分の与信確認
・ご登録情報変更時：翌月分の与信確認

05

身に覚えのないクレジットカード利用通知が来ている場合

「即時利用通知機能のあるクレジットカード」をご利用の場合、与信に関しても利用通知履歴として反映され、決済履歴のようにご認識されることがございます。

マイページの支払い履歴に記載がない料金の決済通知は与信確認です。実際の決済ではございません。

また、決済や与信に失敗している場合、自動的に日次で与信確認が行われます。
クレジットカード会社様によっては、上記与信確認が不正利用疑いのある請求と判断され、決済がはじかれる場合がございます。

その場合はお手数ですが、クレジットカード会社様へご連絡のうえ、ロック解除のご依頼をお願いいたします。

※決済・与信に失敗している場合はシステムにより決済正常化を確認するまで決済失敗についてのメールをお送りいたします。
クレジットカードの到着待ち等、ご変更ができない状況の場合でも上記メールは自動送信されます。
何とぞご理解賜りますようお願いいたします。

06

二重請求が発生した場合

ご登録のカードを今一度ご確認ください。
デビットカード・プリペイドカードなどの、クレジットカード以外のお支払い方法をご登録ではないでしょうか？

クレジットカードをご登録のお客さまは、「4.マイページの決済履歴にはない請求がクレジットカード履歴に残っている」をご確認ください。
クレジットカードをご登録の場合、二重請求は発生いたしません。

クレジットカード以外のカードをご登録のお客さま

弊社サービスでは、サブスクリプションというサービスの特性上、ご請求予定金額を決済できるかどうか確認する為に、事前に与信確認を行います。

クレジットカード以外をご登録の場合、登録カード機能によっては与信確認が残高確認となってしまい、実際に引き落としが発生する場合がございます。

上記の事象は、ご登録カード（クレジットカード以外）の性質上発生する『与信の確定分』になります。
（与信＝利用者が決済枠・残高を確保している信用確認）

その為、ご請求予定の金額が実際に引き落とされ、ご注文後にキャンセルされた場合でもご注文金額が引き落とされたり、複数回の利用が発生しているような履歴が残る場合がございます。

重複して発生した料金については以下２種類のタイミングでご返金となることが確認されております。
【商品の返却時】最終的な請求金額の合計を確認し、ご返金
【クレジットカード変更時】正しい決済情報に変更されたタイミングでご返金

上記のタイミングで弊社からデータをお送りした後、カード発行会社より最大60日前後にて返金されます。
※お使いのカード発行会社によって返金時期が異なる可能性がございます。

具体的な返金時期等に関しては、弊社では情報を持ち合わせていない為、カード発行会社へお問い合わせください。

※商品のご返却・クレジットカードへのご変更ができない場合、次項「7.クレジットカードへのご変更ができない場合」をご参照ください

07

クレジットカードへのご変更ができない場合

※配送日2日前以降および返却集荷日1週間前以降の商品についてはお伺い準備に入っている為お客様ご自身による変更ができかねます。
ご配送完了後もしくはご返却キャンセルの上、再度お試しくださいませ。

なお、すでにご決済が完了している料金のご請求先変更はできかねます。あらかじめご了承くださいませ。

A

クレジットカードへの変更時、エラーが発生する場合

以下理由が考えられます。

①月額料金の与信に失敗した
クレジットカード変更の際は、登録情報に紐づく利用中商品の月額料金与信が自動で発生いたします。
その際、与信に失敗した場合、ご決済不可能なクレジットカードと判定され、更新失敗となりエラーが発生いたします。
お手数をおかけいたしますが、クレジットカード会社様へご確認の上、与信枠の増加等ご対応をお願いいたします。

②クレジットカード側にて何かしらのエラーが発生している
ご利用中商品が複数ある場合、商品ごとにご料金の与信確認を行わせていただいております。
そのため、複数の利用中商品に紐づく決済情報を更新する場合、更新時に一時的に複数回与信確認が実施されます。

クレジットカード会社様によっては、上記複数回与信を不正な決済と判断されることがあり、決済がはじかれる場合がございます。
お手数ですが、クレジットカード会社様へご連絡のうえ、ロック解除のご依頼をお願いいたします。

B

クレジットカードをお持ちでない場合

二重決済が発生しており、かつクレジットカードへのご変更ができない場合は以下の通りとなります。

《マイページの決済履歴とは別に月額料金分の引き落としがされている場合》
決済履歴の金額を除いた月額料金分は、翌月ご請求予定の与信であり、翌月の決済日に決済として受理されます。
そのため、ご返金データのやり取りは発生いたしません。

なお、翌月の決済日を迎える前に解約またはクレジットカードへ変更された場合は、与信未確定状態となり、順次ご返金となります。

※翌月の決済日時点でポイントを保有している場合やキャンペーン、グループ特典などにより実際の請求と与信金額に差分が発生する場合は、与信のキャンセルデータ送付後、割引後金額での決済が行われます。

クレジットカード以外のカードを利用される場合、上記のような混乱が発生するため弊社ではご利用をお断りしております。
クレジットカードへの変更をいただけず、なおかつ上記をご承諾いただけない場合にはご返却をお願いいたします。

08

ご注文エラー・決済失敗が発生した場合

ご注文エラーについて

弊社サービスは、ご注文時に与信および実決済が商品毎・ご請求項目毎に発生いたします。

そのため、与信情報が複数流れた際に、クレジットカード会社様が不正利用の可能性を検知し、弊社からの決済ができないよう制限をかける場合がございます。

ロックがかかっている状態の場合、弊社からの決済情報が弾かれ、ご注文がいただけないご状況となってしまいますため、クレジットカード会社様へ弊社からの決済が行われるよう制限を解除いただく必要がございます。
恐れ入りますが、弊社サイトでご決済が完了しない場合には、お客様よりクレジットカード会社様へ、CLASからの決済が行われるよう制限を解除していただきたい旨、とご指示をお願いいたします。

また、セキュリティの都合上、弊社にてお客様カード情報で決済を完了させることはできかねており、お客様自身でご注文を完了いただく必要がございます。
与信についても、実決済が行われなかったものについてはシステム上自動でキャンセルとなっておりますので、ご安心くださいませ。

月額料金の決済失敗について

ご決済が可能なクレジットカードをご登録いただいているにもかかわらず、月額料金の決済失敗の通知が発生した場合、可能性としては以下２点が考えられます。

・クレジットカードの枠が不足していることにより発生している決済失敗の可能性
・クレジットカード会社による不正利用の可能性検知による制限発生の可能性

04 マイページの決済履歴にはない請求がクレジットカード履歴に残っているに記載しております通り、与信確認が都度行われる弊社システムの都合上、与信情報が複数流れた際に、クレジットカード会社様が不正利用の可能性を検知し、弊社からの決済ができないよう制限をかける場合がございます。

ロックがかかっている状態の場合、弊社からの決済情報が弾かれ、決済ができないご状況となってしまいますため、クレジットカード会社様へ弊社からの決済が行われるよう制限を解除いただく必要がございます。

お手数をおかけし恐れ入りますが、お客様よりクレジットカード会社様へご確認の上、枠の追加もしくは、CLASからの決済が行われるよう制限を解除していただきたい旨、ご指示をお願いいたします。

09

お支払い方法のご変更

① マイページ内、ご利用中の商品右上に記載の「住所お支払方法の変更」をご選択ください。
②ページ上部に設置のボタンにて、【クレジットカード情報の変更】を選択し、必要事項をご入力ください。

※複数のご利用住所及びお支払い先をご設定いただいている場合、登録情報ごとに更新が必要となります。

なお、配送が予定されている場合、お伺い予定日2日前以降および返却集荷日1週間前以降の商品については、お伺い準備に入っている為お客様ご自身による変更ができかねます。
ご配送完了後もしくはご返却キャンセルの上、再度お試しくださいませ。

※すでにご決済が完了している料金のご請求先変更はできかねます。あらかじめご了承くださいませ。