よくある質問

パナソニック公式通販サイト（https://panasonic.jp/store/）（※モール店舗を除く）で新しい商品を購入される方が、今お使いの同じカテゴリーの古い商品を買取に出せる、買取サービスです。買取の運営（お見積もり・本人確認・職業・集荷・査定・お振込み）は、株式会社クラスが行います。対象はパナソニック公式通販サイト（※モール店舗を除く）で、楽天市場店・Yahoo!店・Amazon店でのご購入は対象外です。

パナソニック公式通販サイト（https://panasonic.jp/store/）（※モール店舗を除く）でのご購入が対象です。楽天市場店・Yahoo!店・Amazon店でのご購入は対象外です。

新しく購入する商品と同じカテゴリーで、対象の条件を満たす商品が対象です。たとえば冷蔵庫をご購入の方は、お使いの冷蔵庫が対象です。（別カテゴリーは対象外）

カテゴリーごとに条件があります。

• ヘアドライヤーは2021年製〜2026年製・指定メーカー（カールドライヤー、ヘアアイロン、ブラシアイロンを除く）
• 冷蔵庫は容量90L以上（冷凍庫のみは対象外）、集荷元が東京・神奈川・千葉・埼玉（離島は除く）の場合に限る

詳しくは各カテゴリーのお見積もり画面でご確認ください。

現在の対象は以下のとおりです。

• ヘアドライヤー：全国／2021年製〜2026年製／メーカー制限あり
• 冷蔵庫：東京・神奈川・千葉・埼玉（離島は除く）／容量90L以上（冷凍庫のみは対象外）／年式・メーカー制限なし

無料で買取金額のお見積もりができます。また通常の集荷送料・振込手数料も無料です。ただし、冷蔵庫の集荷でクレーンによるつり上げなど特殊な作業が必要な場合は、その実費をお客さまにご負担いただくことがあります（詳しくは「冷蔵庫の集荷時、運び出し（搬出）で追加費用がかかる場合はありますか？」をご確認ください）。ヘアドライヤーはご自身での梱包が必要です。査定額がお見積もりを下回ってキャンセルする際、返送をご希望の場合は、返送送料はお客さまの実費負担となります。

いいえ。ご購入商品1点につき、同じカテゴリーの買取品を1点のみお申し込みいただけます。

安全性・品質の基準を満たさない場合は、買取の対象外となることがあります。特に安全性に問題があると判断される商品（リコール対象品など）は対象外となる場合があります。

本サービスは、18歳以上の個人のお客さま向けです。未成年の方、および事業として（法人名義など）お申し込みの場合は対象外です。

お見積もり時点ではお名前・ご住所は不要です。メーカー・年式・状態などの簡単な質問に答えるだけで、買取金額の目安がわかります。買取番号の発行にはメールアドレスが必要です。冷蔵庫は番号発行前に振込先口座・本人確認（eKYC）・職業・集荷先住所の登録も行います。ヘアドライヤーの振込先口座・本人確認・職業は、ご購入商品のご注文後にご案内します。

買取番号はメールでお送りします。ヘアドライヤーはお見積もり後にメールアドレスをご入力いただくとお送りします。冷蔵庫は、お見積もり後のメール案内から振込先口座・本人確認・職業の登録を完了したあとに、同じメールアドレスへお送りします。詳しくはご利用の流れをご覧ください。

はい。お見積もりのみのご利用も可能です。パナソニック公式通販サイトでご購入商品をご注文にならない場合は、そのままで問題ありません。買取番号を取得した場合でも、ご注文時に番号を入力しなければ、買取の手続きは始まりません。

パナソニック公式通販サイトでご購入商品をご注文の際、注文画面（カート内）に、メールに記載の買取番号を入力してください。番号とご購入商品が紐づき、集荷・査定の手続きが始まります。詳しくはご利用の流れをご覧ください。

はい。買取番号の通知後、14日以内にパナソニック公式通販サイトでご購入商品をご注文ください。期限を過ぎた場合は、再度お見積もりからお手続きが必要です。

買取品の集荷・発送前であれば、商品を発送（引き渡し）しなければお申し込みは進まず、キャンセルとなります。集荷・発送後は原則キャンセルできません。ただし、査定額がお見積もりを下回った場合は、別途キャンセルを選択できることがあります。詳しくは「査定額が見積もりより下がった場合」をご確認ください。

ご購入商品のお届け前の注文キャンセルと、受け取り後の返品で扱いが異なります。

お届け前に注文をキャンセルした場合

• 冷蔵庫：ご購入商品の設置時に同時集荷するため、配送・設置がキャンセルされると買取品の集荷も行われず、買取は実施されません。
• ヘアドライヤー：すでに集荷（回収）が完了している場合は、買取はそのまま継続します。まだ集荷・発送前であれば、発送しなければ買取は進みません。

受け取り後に返品した場合
お客様都合によるご購入商品の返品などを理由に、買取をキャンセルすることはできません。すでに買取品の集荷・引き取りが完了している場合は、ご購入商品が返品されても買取はそのまま成立し、査定に基づく金額をお振り込みします。

古物営業法に基づき、買取には本人確認が必要です。（買取額1万円未満の場合は、本人確認・職業の登録が不要となることがあります）冷蔵庫は買取申込時（番号発行前）、ヘアドライヤーは新しい商品のご注文後に、スマートフォンで完結するオンライン本人確認（eKYC）をメールでご案内します。振込先口座・職業の登録も同じタイミングでご案内します。

本人確認は、マイナンバーカードまたは運転免許証のICチップをスマートフォンで読み取る方式です。書類の紙面撮影は不要です。（来店・郵送も不要）ご利用には、ICカードの読み取りに対応したスマートフォン等の端末（NFC対応）が必要です。冷蔵庫をPCからお申し込みの場合は、本人確認のためスマートフォンへの誘導（QRコード等）があります。

買取額1万円以上の取引では本人確認・職業の登録が必須です。対応書類（マイナンバーカードまたは運転免許証）や、ICカード読み取りに対応した端末をお持ちでない場合は、本サービスをご利用いただけません。

いいえ。古物営業に関する法令に基づき、買取金額のお振込みはご本人さま名義の口座に限らせていただきます。ご家族など第三者名義の口座へはお振込みできません。

本人確認（eKYC）で確認した名義と、振込先口座の名義が一致している必要があります。本人名義の口座をご用意のうえお手続きください。

本人確認（eKYC）・職業の登録と同じタイミングでご登録いただきます。冷蔵庫は申込時、ヘアドライヤーはご購入商品のご注文後です。お見積もり時点では口座情報は不要です。査定後に改めて口座をご登録いただく必要はありません。お振込みにはご本人名義の正しい口座情報が必要です。登録内容に不備がある場合は、お振込みできないことがあります。

買取品の集荷日（配送業者へ引き渡した日）から、ご入金まではおおむね2〜3週間が目安です。（条件がそろった場合の最短は6営業日。前後する場合があります）

お振込みは、買取金額の確定後に、ご指定の本人名義口座へ行います。（振込手数料無料）振込先口座・本人確認・職業の登録が未完了の場合は、完了後となります。

ステップごとの目安はご利用の流れをご覧ください。

本人確認が完了しない場合、ご案内から7日を経過すると本買取サービスは無効となります。期限内に振込先口座・本人確認・職業の登録を完了してください。

買取品の査定確定後に、ご本人名義の口座へお振込みします。ご購入商品の代金からの値引きではありません。

査定額がお見積もりを下回った場合に限り、査定結果の通知メール発信から7日以内に、承諾またはキャンセルを選択できます。期限内にご回答がない場合は、通知した査定額での買取を承認したものとみなします。（ご案内はメールで行います）

キャンセルを選択した場合は、次のいずれかを選べます。

• 無償引取り：運営会社が費用負担のうえ引き取り・リサイクル等を行います。（返送なし／お客さまの費用負担なし）
• 返送：ご希望かつ受領可能な場合に限り、お客さま実費負担（着払い）で返送します。

お見積もり以上の査定額となった場合はキャンセルできません。

過度の傷・汚れや、電源が入らない・破損など買取基準を満たさない状態などに該当し買取対象外となった場合でも、お客さま実費負担での返却が可能です。詳細は査定結果のご案内メールをご確認ください。判定基準は査定基準をご覧ください。

査定額がお見積もりを下回っていた場合、通知メールの発信から7日以内にご回答が必要です。期限内にご回答がない場合は、通知した査定額での買取を承認したものとみなします。ご案内・リマインドはメールで行います。

振込先口座・本人確認・職業のご案内は、運営会社より「@clas.style」ドメインのメールアドレスからお送りします。メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
• ドメイン指定受信・受信許可の設定で、「@clas.style」からのメールを受信できるように設定してください。
• ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

上記をご確認いただいても届かない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

カテゴリーにより異なります。

• ヘアドライヤー：ご自身で梱包いただき、運営会社（株式会社クラス）が集荷を手配します。（集荷希望日はご購入商品のご注文後に伺います。お届け日の翌日以降からお選びいただけます）対象エリアは全国です。
• 冷蔵庫：新しい商品のお届け（設置）と同時に、その場で集荷します。買取品はご購入商品のお届け先と同じ場所にある必要があります。（別住所での集荷には対応していません）集荷元は東京・神奈川・千葉・埼玉（離島は除く）に限ります。

詳しくはご利用の流れをご覧ください。

いいえ。冷蔵庫はご購入商品の設置時に同時集荷するため、買取品はご購入商品のお届け先と同じ場所にある必要があります。別住所での集荷には対応していません。

冷蔵庫は、集荷日までに庫内を空にし、前日までに電源を抜いて霜取り・水抜きを済ませてください。ヘアドライヤー等は付属品（ノズル等）を一緒にご用意ください。取扱説明書・外箱は無くても問題ありません。集荷前に、庫内や梱包内に私物が残っていないかご確認ください。

はい。段ボールや緩衝材はお客さまご自身でご用意のうえ、事前に梱包した状態で集荷に応じてください。未梱包の場合、配送業者が引き取りできず、サービスはご利用いただけません。

配送業者の案内に従い、配送業者へお問い合わせください。

あります。お見積もりの買取金額は目安です。到着後の査定で、申告いただいた状態と異なる場合は金額が変わることがあります。ランクの判定基準は査定基準をご覧ください。お見積もりを下回った場合のみ、通知から7日以内にキャンセルを選択できます。

取扱説明書・外箱（化粧箱）は無くても減額の対象になりません。ノズルやドアポケット等の付属品が不足・破損している場合は、減額となることがあります。

冷蔵庫・ヘアドライヤーとも、電源が入らない・破損など買取対象外に該当する場合は買取できません。判定基準は査定基準をご覧ください。買取対象外となった場合の返却は、お客さま実費負担で可能な場合があります。

通常のキズ・汚れ・においについては、査定ランクに応じた金額でお引き取りします。ただし、著しい悪臭や虫の発生など、衛生面・安全面で問題があると判断された場合は、現地での引き取りができないことがあります。

買取品に混入していた私物は、発見次第、メール等でご連絡するよう努め、通知日から14日間保管します。期間内に引取りまたは返送（お客さま負担）のご連絡がない場合は、所有権を放棄したものとして処分します。生鮮物など保管に適さないものは速やかに処分することがあります。集荷前に庫内・梱包内をご確認ください。

はい。ご購入商品のご注文後、「集荷に関する情報のご登録」で集荷希望日・時間帯をご指定いただけます。集荷希望日は、ご購入商品のお届け日の翌日以降かつ、ご登録日から5日後以降からお選びいただけます。お届け日当日およびそれより前の日付は選択できません。配送予定日が確認できてからご登録ください。運営会社が集荷を手配します。対象エリアは全国です。

冷蔵庫は、新しい商品のお届け（設置）と同時に、梱包・運び出しを含めてその場で集荷します。通常の搬出に要する集荷送料は無料です。搬出経路（玄関・通路）の確保にご協力ください。

一方、クレーンによるつり上げなど、通常の搬出方法によらない特殊な作業が必要となる場合は、その実費をお客さまにご負担いただくことがあります。作業の要否や費用の見込みは、事前または当日に運送業者等よりご案内します。ご同意いただけない場合は、買取品の引き取りを行えないことがあります。事前に搬出経路をご確認ください。詳しくは利用規約第5条およびご利用の流れをご覧ください。

買取品の引き取り・査定・お振込みのため、買取番号やお客様情報がパナソニックと運営会社の間で連携されます。ご購入商品のご注文時に、第三者提供への同意をいただきます。詳しくはプライバシーポリシー・買取サービスについてをご覧ください。

お見積もり・買取番号・本人確認・職業・集荷・査定・お振込みなど、買取に関するご質問は運営会社（株式会社クラス）が承ります。受付時間・連絡先はお問い合わせページをご確認ください。（ご案内は基本メールです）お問い合わせの際は、買取番号をご記載いただくとスムーズです。

ご注文・お届け・お支払いなど、パナソニック公式通販サイトでのご購入に関するお問い合わせは、カスタマーサポートへご連絡ください。公式通販サイトお問い合わせ／お問い合わせページもご確認ください。

買取明細などの書類は発行しておりません。査定結果やお振込みに関するご案内は、メールでお送りします。